• アプリケーション、またはプログラムのクラッシュが発生した場合、問題の原因がOS環境下で発生したことを意味します。
  • PCはWindowsを正常に起動しています。最初にハードウェアのトラブルシューティングを実行し、電源コネクターおよびグラフィックスカードの取付状態を確認することが推奨されます。
  • その後、クロス試験を実施してください。問題が解消しない場合は、ソフトウェアのトラブルシューティング手順に進んでください。

  • ●　ハードウェアのトラブルシューティング手順

  • 　〇 電源コネクターを確認します。
  • 　　 グラフィックスカードがマザーボードのPCI-Eスロットにしっかり接続されていることを確認します。
  • 　　 6ピンまたは8ピンの電源コネクターがグラフィックスカードに正しく挿入されていることを確認します。
  • 　　 (グラフィックスカードのコネクターが複数に分離されている場合は、それらすべてに挿入して電源が確実に供給されるようにします)

  • 　〇 グラフィックスカードの取付状態を確認します。
  • 　　 グラフィックスカードを取り外してから再度装着し、グラフィックスカードのPCI-E端子がマザーボードに確実に接続されていることを確認します。

  • 　〇 クロス試験を実施します。
  • 　　 ディスプレイケーブルを直接マザーボードに接続し、CPUの内蔵グラフィックスを使用してPCを起動します。
  • 　　 それでも画面に何も表示されない場合は、グラフィックスカードではなくマザーボードの問題であることを意味します。
  • 　　 メモ：PCに組み込まれたCPUに内蔵グラフィックス機能が無い場合は、別のPCを使用して動作試験を試みて、ケーブル/モニターの機能を確認してください。

  • ●　ソフトウェアのトラブルシューティング
  • 　新しいドライバーをインストールする前に、現在のドライバーをアンインストールすることが推奨されます。
  • 　MSI公式webサイトでリリースされているドライバーをインストールすることが推奨されます。
  • 　それらは、フルテストによって当社製品との互換性が確認されています。チップベンダーとのドライバーバージョンと比較したうえ、これらも選択肢として使用できます。
  • 　チップベンダーは最新バージョンを自社のwebサイトにリリースします。Windows Updataを実行することで問題が解消する可能性もあります。
  • 　注記：新しいドライバーのインストールプロセスを実行する前に、既存のドライバーをアンインストールしてください。

  •  
  • ●既存のドライバーをアンインストールする
  • ●MSI公式Webサイトのドライバーバージョンをダウンロードして更新する
  • ●チップベンダーからドライバーをダウンロードして更新する
  • ●Windows10でドライバーを更新する
  •  
  • ●　既存のドライバーをアンインストールする
  • 　方法1：デバイスマネージャーでドライバーをアンインストールする。
  • 　〇 Windows OSの[Start(スタート)]を右クリック→[Device Manager(デバイスマネージャー)]を選択します。

  • 　〇 [Device Manager(デバイスマネージャー)]をクリックし、[Display adapters(ディスプレイアダプター)]を展開します。

  • 　〇 ドライバーを右クリックし、[Uninstall device(デバイスのアンインストール)]を選択します。

  • 　〇 [Delete the driver software for this device(このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します)]のチェックマークをオンにし、[Uninstall(アンインストール)]をクリックします。

  • 　方法2：アプリと機能を使用してドライバーをアンインストールする。

  • 　〇 Windowsの[Start(スタート)]アイコンを右クリックし、[Apps and Features(アプリと機能)]を選択します。

  • 　〇 チップセットベンダー(「NVIDIA」、「AMD」など)を入力して、アンインストールするドライバを検索します。

  • ●　MSI公式サイトのドライバーバージョンをダウンロードして更新する。
  • 　〇 MSI公式Webサイトに進み、使用しているマザーボードを検索してドライバーをダウンロードします。
  • 　〇 例：RTX 2070 GAMING Z 8G など、右上の検索バーにモデル名を入力し。[Enter]を押します。

  • 　〇 「GeForce RTX 2070 GAMING Z 8G」に一致した結果が表示されたら、[Download(ダウンロード)]を選択して、ダウンロードセクションに進みます。

  • 　〇 [Driver(ドライバー)]タブを選択します。

  • 　〇 オペレーティングシステムを選択します。

  • 　〇 [NVIDIA Graphics Drivers]をクリックして展開 → 下向きの矢印アイコンをクリックしてダウンロードします。

  • 　〇 ダウンロードしたファイルを右クリックし、[Extract ALL(すべて展開)]を選択して圧縮フォルダを展開します。

  • 　〇 [Extract(展開)]]をクリックします。

  • 　〇 ファイルが展開されます。

  • 　〇 ファイルを右クリックし、[Open(開く)]をクリックしてドライバーのインストールを開始します。

  • 　〇 [OK]をクリックし、次のステップで[NEXT(次へ)]を選択します。

  • 　〇 システム互換性チェックが終わるまで待ちます。

  • 　〇 [AGREE AND CONTINUE(同意して続行する)]をクリックします。

  • 　〇 [NEXT(次へ)]をクリックします。

  • 　〇 インストールの準備が行なわれます。

  • 　〇 ドライバーのインストールが実行されます。(注記：プロセス中に画面が数回黒くなりますが、正常な動作です。)

  • 　〇 インストールが終了したら、[Restart Now(今すぐ再起動)]をクリックしてPCを再起動します。

  • 　以上で完了です。

  • ●　チップベンダーからドライバーをダウンロードして更新する
  • 　〇 AMD または NVIDIAの公式Webサイトでドライバーをダウンロードしてインストールします。
  • 　NVIDIA official web:https://www.geforce.com.tw/drivers
  • 　AMD official web:https://www.amd.com/zh-hant/support

  • 　例：GeForce RTX 2070 GAMING Z 8G
  • 　〇 [DRIVERS(ドライバー)]をクリックし、[DRIVERS(ドライバー)]を選択します。

  • 　〇 グラフィックスカードを選択します。(例としてGeForce RTX 2070 GAMING Z 8Gを使用します)

  • 　〇 [START SEARCH(検索開始)]をクリックします。

  • 　〇 最新バージョンをダウンロードします。

  • 　〇 [DOWNLOAD(ダウンロード)]をクリックします。

  • 　〇 ダウンロードしたファイルを右クリックし、[Extract All(すべて展開)]を選択して圧縮ファイルを展開します。

  • 　〇 [Extract(展開)]をクリックします。

  • 　〇 ファイルが展開されます。

  • 　〇 ファイルを右クリックし、[Open(開く)]をクリックしてドライバーのインストールを開始します。

  • 　〇 [OK]をクリックし、次のステップで[NEXT(次へ)]をクリックします。

  • 　〇 システム互換性チェックが終わるまで待ちます。

  • 　〇 [AGREE AND CONTINUE(同意して続行する)]をクリックします。

  • 　〇 [NEXT(次へ)]をクリックします。

  • 　〇 インストールの準備が行われます。

  • 　〇 ドライバーのインストールが実行されます。(注記：プロセス中に画面が数回黒くなりますが、正常な動作です)

  • 　〇 インストールが終了したら、[Restart Now(今すぐ再起動)]をクリックしてPCを再起動します。

  • 　以上で完了です。

  • ●　Windows10でドライバーを更新する
  • 　〇 使用するデバイスがインターネット接続されていることを確認します。
  • 　〇 Windowsの[Start(スタート)]アイコンを右クリック→[Device Manager(デバイスマネージャー)]を選択します。

  • 　〇 [Display adapters(ディスプレイアダプター)]を展開します。

  • 　〇 [Display adapters(ディスプレイアダプター)]の下にあるグラフィックデバイスを右クリックし、[Updata driver(ドライバーの更新)]をクリックします。

  • 　〇 [Search automatically for updated driver software(ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索)]を選択します。

  • 　〇 Microsoftサーバーに接続して利用可能なドライバーが検索されます。

  • 　〇 ドライバーのインストールが終了したら、このウィンドウを閉じます。

  • 　以上で完了です。