Answer

【対象製品】

GT62VR 6RE、GT72VR 6RE、GT73VR 6RE、GT83VR 6RE、Vortex G65VR 6RE、VR One 6RE



【症状】

対象製品において下記のような症状が報告されております。

・ゲームの動作が重い

・ゲームがクラッシュする

・画面が真っ暗になる

・Windowsが勝手に再起動する

・Windowsが起動しなくなった



これらの症状は製品に搭載されているビデオカードの故障が原因ではなく、インストールされている各種デバイスドライバやNVIDIA VGAドライバ、設定、Windows Updateが原因になっている可能性があります。お手元の製品で症状が発生している場合、本FAQに記載されている対処方法をひとつずつお試しください。すべての対処方法をお試しいただいても症状が改善されない場合、サポートセンター ( supportjp@msi.com )へお問い合わせください。



【対処方法】

１．BIOSとECファームウェアの更新

●BIOS更新手順詳細はこちらをご確認ください。

●ECファームウェア更新手順詳細はこちらをご確認ください。



２．各種デバイスドライバの更新

●各製品に対応した最新版ドライバのダウンロード方法はこちらをご確認ください。



●NVIDIA VGAドライバの最新版をインストールする場合、既存のNVIDIA VGAドライバの完全削除を行ってから最新版をインストールしてください。

NVIDIA VGAドライバの完全削除の詳細はこちらをご確認ください。



●各製品ページで公開されているNVIDIA VGAドライバをインストールしても症状が改善されない場合、下記URLのNVIDIA公式ホームページよりNVIDIA VGAドライバをダウンロードしてインストールしてください。

NVIDIA公式ドライバダウンロードページはこちら



●オーディオドライバとNahimicの削除・再インストール方法の詳細はこちらをご確認ください。



●Dragon Centerの削除・再インストール方法の詳細はこちらをご確認ください。



３．ゲームの動作が重いと感じた時に確認すること

a.　ノートパソコン本体にACアダプタが接続されているか確認

b.　「Dragon Center」の「Shift」が「Turbo※」「Sport」「Comfort」のどれかに設定されているか確認

※「Turbo」は一部製品のみ対応

※「Turbo」「Sport」「Comfort」はノートパソコンにACアダプタを接続したときのみ選択できます。

c.　Windowsの「電源オプション」で「高パフォーマンス」に設定されているか確認

d.　Nvidia VGAとIntel HD Graphicsをスイッチで切り替える製品でNvidia VGAが動作するよう設定されているか確認

詳細はこちら確認をご確認ください。



４．電源ボタンを押してもmsiのロゴが表示された画面で止まってしまう場合の対処方法

●対処方法の詳細はこちらをご確認ください。



５．OSリカバリー

●OSリカバリー方法の詳細はこちらをご確認ください。



６．上記１．～５．の対処方法を行っても症状が改善されない場合

●お問い合わせフォーム（こちら）よりサポートセンターにお問い合わせください。

メールアドレス ( supportjp@msi.com )でもお問い合わせを承っております。





このほか、Windows 10におけるゲーム関連のトラブルシューティングについて英語版FAQ（こちら）でも情報を公開しております。